Provozní dokumentace a CMDB
Pro firmy, které chtějí mít jasný přehled o serverech, službách, IP adresách, vazbách a odpovědnostech v IT prostředí.
Udržujeme provozní dokumentaci a CMDB jako součást běžné správy IT. Evidujeme servery, služby, IP adresy, zařízení, vazby a odpovědnosti tak, aby dokumentace pomáhala při změnách, výpadcích, bezpečnostních událostech i plánování dalšího rozvoje.
Zahrnuje zejména
- provozní dokumentace a CMDB
- evidence serverů, služeb a zařízení
- evidence IP adres a síťových rozsahů
- vazby mezi službami, technologiemi a odpovědnostmi
- podklady pro změny, incidenty a bezpečnostní události
Rozsah dokumentace nastavujeme podle velikosti prostředí, požadované úrovně detailu a toho, jaké provozní procesy má podporovat.
Databáze správy konfigurací
Vytváříme a udržujeme databázi správy konfigurací (CMDB) jako centrální přehled serverů, služeb, zařízení, vazeb a odpovědností. Evidenci vedeme v nástroji iTop, který vychází z principů ITIL, a průběžně ji aktualizujeme jako součást běžné správy IT.
Co děláme
- návrh struktury CMDB podle prostředí zákazníka,
- evidence serverů, služeb, zařízení a odpovědností,
- vazby mezi službami, servery, dohledem a dokumentací,
- pravidelná kontrola kvality a úplnosti dat,
- průběžná aktualizace evidence při změnách v prostředí.
Při běžné správě, plánované změně, výpadku nebo bezpečnostní události je jasné, kterých služeb se situace týká, kde běží a kdo za ně odpovídá.
Evidence IP adres a síťových rozsahů
Vedle serverů a služeb evidujeme také IP adresy, síťové rozsahy a podsítě. Evidenci vedeme v TeemIp, rozšíření nástroje iTop, a podle potřeby ji lze doplnit o aktivní ověřování skutečného stavu sítě.
Co děláme
- evidence IP adres, síťových rozsahů a podsítí,
- přehled obsazenosti adresního prostoru,
- volitelné aktivní ověřování skutečného stavu sítě,
- podklady pro plánování změn a nových částí sítě.
Máte přehled o obsazenosti IP adres a o tom, k čemu jsou v síti používány. Snižujete riziko konfliktů adres a změny v síti plánujete nad skutečnými daty, ne odhadem.
Dokumentace pro provoz, změny a incidenty
Provozní dokumentaci používáme jako pracovní podklad pro správu prostředí. Popisujeme důležité vazby, odpovědnosti a provozní souvislosti tak, aby pomáhaly při plánovaných změnách, řešení výpadků i bezpečnostních událostech.
Co děláme
- dokumentace vazeb mezi službami a technologiemi,
- evidence odpovědností a provozních kontaktů,
- podklady pro plánování a vyhodnocování změn,
- podpora řešení výpadků a bezpečnostních událostí,
- průběžná aktualizace dokumentace při změnách prostředí.
Změny a incidenty se řeší nad aktuálním kontextem prostředí. Tým nemusí znovu dohledávat základní vazby, odpovědnosti a provozní souvislosti.
Chcete mít provozní dokumentaci, na kterou se můžete spolehnout?
Projdeme současný stav a navrhneme rozumné pořadí kroků.